Что берём на обслуживание
Настраиваем рабочие места, необходимые программы, почту, принтеры и общие ресурсы. Помогаем с техническими неполадками и доступом к согласованным рабочим сервисам. Подключаемся удалённо или организуем выезд, если задачу нельзя решить дистанционно.
Отдельно обсуждаем новые рабочие места, перенос данных и значительные изменения инфраструктуры. Лицензии программ и разовые проекты не следует автоматически считать включёнными в ежемесячную стоимость.
Как сотрудники получают помощь
До начала обслуживания согласуем каналы связи и ответственных. Сотруднику достаточно описать, что произошло, на каком компьютере и как ошибка мешает работе. Технический специалист уточнит необходимые сведения и выберет способ решения.
Удалённое подключение до 15 минут и выезд по Минску до двух часов действуют в рамках согласованного SLA. Часы поддержки закрепляются в договоре; круглосуточное обслуживание по умолчанию не подразумевается.
Зачем нужны плановые работы
Регулярное обслуживание — это не только ответы на обращения. Согласованные профилактические задачи помогают поддерживать рабочие места и вовремя замечать изменения, которые требуют внимания. Выполненные работы и рекомендации фиксируем.
Если в компании меняется состав сотрудников, полезно заранее сообщить о выходе нового человека, смене должности или увольнении. Это позволяет согласовать подготовку рабочего места и нужных прав доступа.
Что подготовить для расчёта
Достаточно количества компьютеров и серверов, числа офисов и короткого описания текущих задач. Не отправляйте пароли и секретные ключи через форму заявки. Доступы согласуем отдельно после знакомства с инфраструктурой.
Стоимость и условия
Компьютер — 30 BYN в месяц. Для офиса с 20 компьютерами и одним сервером предварительная стоимость составляет 800 BYN в месяц. Точный состав обслуживания фиксируем в договоре. Оплата по итогам месяца, без НДС.
Частые вопросы
Можно обслуживать несколько компьютеров?+
Да. Предварительная стоимость рассчитывается по количеству рабочих мест и серверов; условия согласуем после знакомства с офисом.
Нужен ли сервер для договора?+
Нет. Можно обсудить обслуживание только компьютеров. Если сервер есть, включим его в отдельную строку расчёта.
Вы помогаете сотрудникам удалённо?+
Да. Удалённая помощь и выезды входят в согласованный формат обслуживания.